Вчера я слушал интервью с Андреем Дороничевым. Одна мысль из разговора не отпускает. Андрей считает, что главное узкое место в AI — уже не сама технология, а последняя миля: убедить 70-летнего стоматолога, что AI нужен в его клинике и реально улучшает работу.
Для меня это близко к тому, чем я занимаюсь каждый день. В Sully.ai я делаю AI-ресепшенов для медицинских организаций. Построить систему — интересная инженерная задача. Но вписать её в живую клинику часто сложнее.
Техническая часть — лишь одна деталь пазла. Система должна заслужить доверие, встроиться в существующие процессы, аккуратно обрабатывать нестандартные случаи и вести себя достаточно стабильно, чтобы люди спокойно работали с ней с реальными пациентами. Вот где происходит большая часть работы.
После интервью я понял, что уже не считаю свою работу «созданием AI». Я думаю о том, как привести AI в отрасли, где у людей сложились устоявшиеся способы работы и очень мало терпимости к ошибкам. Технология впечатляет, но внедрение в конечном счёте — человеческая проблема.
Мне интересно, замечают ли другие, кто делает AI-продукты, такой же сдвиг. Стала ли главной трудностью в вашей работе сама технология или всё, что идёт после неё?